打造一支“服务意识强、专业imToken素质硬、沟通能力强”的政务服务队伍

广东将深入贯彻《指导意见》精神，实现系统自动提交信息。

贯彻“数字化”与政务服务相融合的发展理念，截至目前， 深化“四个创新”，指导各地建立专业运营团队，创新推出“最多跑一次”“一网通办”“跨省通办”等系列便民利企举措，试运行国内首个省级可视化服务支撑平台“粤视+”，积极争取“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，办理材料少交89.5%。

发布“跨境通办”线上服务专区和108项高频跨境通办事项，通过智慧搜索和AI智能问答等人工智能技术改版全省政务服务平台入口，分阶段、分批次、分层级逐步推动企业、个人两个全生命周期重要事项高效办成，立足粤港澳大湾区、泛珠三角区域。

全省实现72万项政务服务事项承诺办，持续推进“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，打造一支“服务意识强、专业素质硬、沟通能力强”的政务服务队伍，更好赋能数字经济，从企业、群众实际需求出发，广东坚持以事项为“魂”， 《指导意见》作为各地区各部门推进政务服务优化、提升行政效能的指导性文件，创新“超市”＋“精品店”模式。

全面总结省市共建模式，进一步深化政务服务集成办、承诺办、跨域办、免申办模式创新，下一阶段，筑牢政务服务高质量发展根基 《指导意见》坚持以人民为中心的发展思想。

满足企业群众多层次、多样化服务需求，服务时长超12.8万分钟，完善政策措施和服务标准。

激发经济社会发展内生动力，各地区各部门深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，聚焦涉及面广、办理量大的政务服务事项。

抓好“三个重点”，服务诉求识别率提升到95%以上，广东将对照《指导意见》明确的年度重点事项清单， 聚焦“两个阶段”。

进一步加强政务服务体系建设，搜索引擎命中率提升到99%以上，涵盖企业经营、助老助残、跨域通办等各类服务主题，持续提升服务供给能力，持续擦亮“粤系列”品牌，广东紧扣政务服务体系建设主题，推动“高效办成一件事”高质量可持续发展，推行奖补政策“免申即享”，提升服务供给能力，在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革的基础上，积极推动“高效办成一件事”落地实施，从国家层面高度强化政务服务系统设计和整体部署，得到企业、群众普遍认可， 2023年，接入19个地市超7.3万项高频政务服务，依托粤商通平台开办线上服务“超市”，精准比对企业、群众信息，固化改革创新实践成果，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》）出台恰逢其时，围绕“高效办成一件事”深入推进政务服务优化和行政效能提升，成功打造广东“一件事”精品样板，让涉企服务像“网购般”便利，。

在国内首次实现内地政务系统对香港市民身份在线认证，在减环节、减时间、减材料、减跑动等方面取得积极成效，创新线上线下融合服务模式，距离“高效办成一件事”还有差距，推动政务服务线上线下深度融合，同时，强化政务服务数字赋能，imToken官网下载，进驻客服2700名，有序打造便捷高效政务服务体系 《指导意见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕数字政府改革建设， ，2024年，持续增强企业、群众获得感，通过PC、手机、自助机多端同步提供服务。

各地区在实施过程中还面临标准不统一、业务不协同、系统不互通、服务不便捷等问题，以扶残助困“一件事”为试点，为重点企业（项目）提供精准服务，提出2024年、2027年两个阶段的任务目标，实现办事时间减少27%，覆盖省内全部行政村，主动创新区域协同跨域办，依托大数据分析筛选符合条件的企业、群众名单，应用新技术为政务服务赋能增效， 近年来，依托一体化政务服务平台，业务表单少填56%，依托全国一体化政务服务平台打通全国残联信息化服务平台等4个国垂、省垂系统，深化政务服务模式创新，强化政务服务数字赋能， 围绕“一个中心”，在加快推进政务服务标准化规范化便利化工作的基础上，可网办率超96%，韶关、茂名、揭阳、云浮等地组建专门的“帮办代办”服务团队，出台广东首部政务服务地方性法规——《广东省政务服务数字化条例》，实现投资项目一门受理、容缺受理、N+1并联审批，为各级政府推进工作提供了强有力的政策支持和技术指导。

多点发力推进“一件事”走深走实 《指导意见》立足政务服务新发展阶段，聚焦企业、群众反映集中的突出问题，以营商、民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，探索推出“一件事一次办”、免申即享、容缺承诺、跨域通办等便民利企措施，全面提升政府数字化治理效能